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Libro de reclamaciones

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Conforme está establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor contamos con un Libro de Reclamaciones Virtual a tu disposición. Debes de tener en cuenta que tus reclamos conforme a ley deben ser resueltos en un plazo no mayor a 30 días, pudiendo extenderse el plazo cuando la naturaleza del reclamo lo acredite. Art. 24.1 Ley 29571.

  • La formulación del reclamo no excluye el recurso a otros medios de resolución de controversias ni es un requisito previo para presentar una denuncia ante el Indecopi.
  • El proveedor deber· dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo extender el plazo hasta treinta días.
  • Con la firma de este documento, el cliente autoriza a ser contactado después de la tramitación de la reclamación para evaluar la calidad y satisfacción del proceso de atención de reclamaciones.
  • Disclaimer: Esta sección obedece a lo dispuesto por el Anexo 1-C del Decreto Supremo N° 367-2019-EF.